Vážení zákazníci,
v této části najdete podrobný návod, jak na našem e-shopu POPRON.cz jednoduše nakupovat.

1. Jak nakupovat

2. Platební podmínky

3. Dodací podmínky

4. Reklamace a vrácení zboží

5. Věrnostní program NOTY

 

Hledáte často kladené otázky? Klikněte zde.

 

-

 

1. Jak nakupovat

Poté, co jste prošli naším obchodem a máte vybrané zboží, přejděte do nákupního košíku. Jednoduchým kliknutím na ikonu nákupního košíku v pravém horním rohu prohlížeče.

1. krok

Vybrané zboží vložíte do košíku jednoduše kliknutím na tlačítko 

V pravém horním rohu vidíte v tabulce  náhled košíku, který se zaktualizuje vždy, když do něj něco vložíte - počet položek a cena celkem. Cena zboží vždy obsahuje DPH stanovené zákonem.

Obsah Vašeho košíku můžete zobrazit kliknutím na ikonku "KOŠÍK" v horní liště stránek.
V nákupním košíku máte možnost měnit počet kusů jednotlivých produktů nebo je z košíku vyjmout, či celý obsah košíku vyprázdnit. Dále zde můžete vkládat produkty přímo podle objednacích čísel  a následným kliknutím na ikonu "PŘIDAT".

U Expedičního poplatku máte navíc informaci, za kolik Kč Vám stačí ještě nakoupit, abyste získali dopravu zdarma, čí za snížený poplatek. Hodnotu zboží si můžete přepočítat kliknutím na "PŘEPOČÍTAT".

Součástí prvního kroku je "pamatovák", na kterém si můžete uložit vybrané zboží pro další nákup. Zboží vložené na pamatováku narezervujeme.
 
2. krok   
Zde si vyberete, zda jste Stávající zákazník ( už jste na popron.cz nakupoval a máte přihlašovací údaje ) nebo Nový zákazník a vyplníte registrační údaje nebo je možný Neregistrovaný nákup tzn. sdělíte nám Vaše osobní údaje -  fakturační či doručovací adresu, e-mail a telefon. Telefon je povinným údajem. Prosím uvádějte skutečně Vaše telefonní číslo, je to nezbytné pro dodání zboží.

Jste-li stávajícím zákazníkem a chcete-li upravit údaje - klikněte na tlačítko  a po úpravě klikněte na Pro rekapitulaci změněných údajů Vám zašleme email.

Výhoda registrovaných zákazníků:  stačí se přihlásit a Vaše údaje už znovu vyplňovat nemusíte.

 
3. krok    

Poslední krok před odesláním objednávky, ve kterém vybíráte dopravu a platbu.

-    Výběr způsobu dopravy ( bude Vám nabízen podle hodnoty a charakteru Vašeho zboží v košíku )

  • -    Vybrat způsob platby ( bude Vám nabízen mimo jiné také podle zvoleného typu dopravy )
  • -    Napsat nám případně doplňující informace do Poznámky k objednávce
  • -    Odpovědět na naši aktuální soutěžní otázku, pokud soutěž probíhá
  • -   Zadat slevový kód
  • -    Zkontrolovat Vaše kontaktní údaje
  • -    Znovu ověřit vybrané položky
  • -    Případně využít slevu formou slevového kódu

Pak už stačí pouze kliknout na
Po závazném objednání Vám bude vždy odeslán na Vámi zadanou e-mailovou adresu potvrzovací e-mail obsahující souhrn objednaného zboží.

 
Zboží z naší nabídky můžete objednat i jinou cestou: 

 

Písemně  

prostřednictvím objednávkového kupónu, který naleznete uvnitř našeho katalogu POPRON nebo korespondenčním lístkem či dopisem na adrese:
POPRON Média s.r.o
P.O.Box 155
Bucharova 2657/12
158 00 Praha 58

 

Telefonicky 

na čísle:
227 000 227
v době po-pá 8-18 hod.

 

Záznamník

227 000 227
Při zanechání objednávky na záznamníku prosím nezapomeňte uvést své zákaznické číslo, objednací číslo vybraných produktů a počet kusů. Pokud své zákaznické číslo dosud nemáte, uveďte Vaše celé jméno, adresu a kontaktní telefon.

 

Pomocí SMS zpráv

Pošlete nám SMS zprávu na tel. číslo +420 608 100 631

 

Jak zprávu napíšete? Nejdříve uvedete své zákaznické číslo, následuje pomlčka a pak obj. čísla vybraných titulů, která oddělíte čárkou.
Příklad zprávy: 12345678-606101,705700,705700,CP (jen pokud požadujete doručení Českou poštou)
V případě, že své zákaznické číslo dosud nemáte, uveďte Vaše celé jméno a adresu.

UPOZORNĚNÍ: ČÍSLO MOBILNÍHO TELEFONU JE URČENO POUZE PRO OBJEDNÁVKY, NIKOLIV PRO DOTAZY A JINÁ TEXTOVÁ SDĚLENÍ!

 

 Faxem

na čísle:
227 000 228

 

 e-mailem

na adrese:
objednavka@popron.cz

 

 

UPOZORNĚNÍ:   Bez telefonického kontaktu (nejlépe mobil) nebude Vaše objednávka vyřízena.

Objednávky pořízené jinak než v internetovém obchodě zasíláme pouze na dobírku!

Storno objednávky je možné provést emailem, telefonicky nebo faxem na uvedených kontaktech. Storno objednávky lze provést pouze tehdy, nebyla-li objednávka již expedována.

-

 

2. Platební podmínky

V našem internetovém obchodě lze momentálně využívat tyto způsoby platby:
Dobírka - poplatek 30 Kč (nebude účtováno při hodnotě objednávky nad 1 500 Kč)

  • Platba při převzetí zásilky od doručovatele.

Platba předem - poplatek 0 Kč

    • Převod na náš účet - po přijetí objednávky Vám sdělíme potřebné údaje k provedení platby.

    • Platební karta - po odeslání objednávky, budete přesměrován/a na platební bránu naší banky. Pro platbu kartou, je nutné mít kartu aktivovanou pro internetové transakce. Toto zjistíte u své banky.

      •  

Osobní odběr - objednávky do 500 Kč (tedy 1 Kč až 500 Kč) za poplatek 69 Kč,
odjednávky nad 500 Kč (tedy 501 Kč až 1000 Kč)za poplatek 29 Kč,
u objednávek nad 1000 Kč (tedy 1001 Kč a vyšší hodnota)je osobní odběr zdarma

Zaplatíte v hotovosti při převzetí zásilky.

              Objednávky osobního odběru nejsou zahrnuty do věrnostního programu Noty.

Výdejní místo, kde si chcete zboží vyzvednout si vyberete ve třetím kroku košíku. Úložní doba je 14 dní. Podívejte se na přehled výdejních míst POPRON Partner.

    • V případě, že pro objednání využijete jiné způsoby objednání ( písemně, telefonicky, zanecháte vzkaz na záznamníku, použijete fax či pošlete e-mail ), zašleme Vám zásilku pouze NA DOBÍRKU.

 

3. Dodací podmínky 

 

 

  •   

Pokud objednáte v našem internetovém obchodě zboží, u kterého je uvedena informace SKLADEM, odešleme zásilku z našeho skladu nejpozději druhý den - potvrzení Vaší objednávky obdržíte v el. podobě. Pokud objednávka obsahuje titul u kterého je uvedena informace ,,NA OBJEDNÁVKU,, bude kompletně vyexpedována až po jeho naskladnění (v tomto případě, může dojít k prodloužení expediční doby až na 3 týdny).

 

  •

Snažíme se, aby informace o dostupnosti zboží  byla vždy aktuální a proto tuto informaci aktualizujeme každou hodinu. Může se však stát, že poslední kus zboží ve stejný okamžik zakoupí i jiný zákazník, proto Vám doporučujeme sledovat stav objednávky prostřednictvím svého účtu.

 

  •

Informaci o důvodu nedodání zboží naleznete na Dodacím listě (*NYNÍ NELZE DODAT/ *ARTIKL VYPRODÁN)

 

  •

Zboží zasíláme v rámci České republiky Českou poštou nebo dopravní společností PPL (Váš výběr doručení prosím sdělte při objednání) spolu s expedičním poplatkem podle níže uvedeného rozpisu:
   - do 499 Kč .....................Česká pošta 99 Kč (v případě, že platíte dobírkou + 30 Kč), PPL 109 Kč
(v případě, že platíte dobírkou + 30 Kč)
   - od 500 do 1499 Kč .....poštovné a balné 69 Kč (v případě, že platíte dobírkou + 30 Kč = 99 Kč),
   - od 1500 Kč  .................. poštovné a balné ZDARMA!

 Uvedené ceny jsou včetně DPH stanoveného zákonem.

  •

 

 

Nekompletní objednávka - V případě, že platíte předem, ale zboží v objednávce Vám nemůžeme dodat kompletní, zašleme Vám přeplatek při expedici zboží převodem na Váš účet. Pokud máte o zboží zájem a je dostupné, můžeme Vám jej doposlat na dobírku. Nezapomeňte uvést do poznámky v třetím kroku košíku, že se jedná o nedodané zboží z minulé objednávky. Minimální hodnota doposílaného zboží je 199 Kč. Další možnost je objednat si zboží v nové objednávce nebo nám napsat na doobjednavka@popron.cz.

Daňový doklad je součástí zásilky. V případě, že chcete daňový doklad pro odpočet DPH, zašleme Vám jej na emailovou žádost. Prosím pište na info@popron.cz.

  •

Způsoby dopravy:

ČP (Balík do ruky)
doručení zásilky poštovní službou obvykle do 5 pracovních dnů. Zásilku můžete sledovat na www.cpost.cz ( číslo zásilky obdržíte v el. podobě).
Máte-li při přebírání na poště pochybnosti o obsahu balíku (poškozený karton či páska), zkontrolujte za přítomnosti pracovníka pošty zboží s dodacím listem. Dodatečnou reklamaci obsahu zásilky můžete provést u dodací pošty do dvou pracovních dnů od převzetí. Po zjištění závad je pošta povinna sepsat zápis o uplatnění nároku za škodu.

Služba Balík do ruky je zavedena od listopadu 2011. ČP balík doručuje následující pracovní den po podání balíku. Informace o balíku získáte od České pošty pomocí SMS v den podání. Máte možnost sledovat celý průběh přepravy v systému Track&Trace na stránkách ČP: www.cpost.cz.

PPL

doručení zásilky trvá obvykle do druhého pracovního dne (při objednávce do 11. hodiny). Zásilku můžete sledovat na www.ppl.cz (číslo zásilky obdržíte v el. podobě).

 

 

OSOBNÍ ODBĚR
zboží si můžete vyzvednout na našich výdejních místech POPRON Partner obvykle do třech pracovních dnů - pokud je zboží ve chvíli objednání skladem, v opačném případě to bude nejpozději do 3 týdnů, v obou případech budete k vyzvednutí vyzváni SMS zprávou přímo Vámi zvolenou výdejnu (nezapomeňte proto uvést své telefonní číslo!).

Za osobní odběr zaplatíte 69 Kč, pokud Vaše objednávka nepřesáhne 500 Kč. Pokud je Vaše objednávka vyšší než 500 Kč osobní odběr je za 29 Kč. Objednávky nad 1000 Kč mají osobní odběr zdarma. Zaplatíte v hotovosti při převzetí.

Objednávky osobního odběru nejsou zahrnuty do věrnostního programu Noty.
Výdejní místo, kde si chcete zboží vyzvednout si vyberete ve třetím kroku košíku. Úložní doba je 14 dní.
Podívejte se na přehled všech výdejních míst POPRON Partner.

 

-

 

4. Reklamace a vrácení zboží

 

Kupující má právo od uzavřené kupní smlouvy jednostranně odstoupit a to bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce a to ve lhůtě 14-ti kalendářních dnů od převzetí zboží od prodávajícího. V takovém případě si prodávající a kupující vrátí veškerá plnění, která si dle uzavřené kupní smlouvy vzájemně poskytli. V ostatním se použijí příslušná ustanovení zákona na ochranu spotřebitele a občanského zákona a zejména ustanovení § 53 citovaného zákona.

 

  •   

reklamaci zjištěné vady lze uplatnit telefonicky v zákaznickém servisu na čísle 227 000 227 (v pracovní dny od 8.00 do 18.00 hod) nebo zaslat zboží včetně dodacího listu (příp. záručního listu) s uvedením kódu vrácení a přesné specifikace závady poštou (NE NA DOBÍRKU) na adresu:
Popron Média, s.r.o., Logistický park Rudná, K Vypichu 1108, 252 19 Rudná

uvedením kódu

 

  •

kupující je povinen provést kontrolu, zda je obal neporušený a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození. V případě že ano - u zásilky doručované ČP může adresát požadovat, aby poškozená zásilka byla na poště před jejím dodáním otevřena a zjištěn rozsah jejího poškození. Pokud kupující po převzetí zásilky zjistí skrytou vadu, prosíme o oznámení této skutečnosti bez odkladu odesílateli*

 

  •

při obdržení odlišného zboží z důvodu chybného zadání objednávky prodávajícím má zákazník právo na výměnu za správné zboží bez účtování poštovních poplatků, a to pouze v případě, že nebude porušen ochranný obal u audio a videonahrávek, CD/MC/VHS/DVD/BD/CD-ROM/DVD-ROM/PS/PS2/PS3/X-BOX 360/*

 

 

  •

dojde-li ze strany zákazníka k omylu při objednání, nedochází při reklamaci k finančnímu vyrovnání, ale pouze k výměně zboží za jiné a to ve stejné nebo vyšší hodnotě, pokud ovšem nebyl porušen ochranný obal zboží*

 

  •

jedná-li se o neodstranitelnou vadu zboží, má zákazník nárok buď na výměnu věci za bezvadnou nebo na finanční vyrovnání

 

  •

V případě doposlání nedodaného zboží expediční poplatek znovu neúčtujeme (minimální hodnota doposílaného zboží je 199,- Kč)

 

  •

uznána nebude reklamace zboží, u něhož došlo k vadám a poškození následkem nesprávného užívání, nekvalitní přehrávací mechaniky nebo nebyly dodrženy stanovené parametry PC pro instalaci a užívání CD-ROM + PC DVD ROM*
 

 

*POZOR:  některé tituly CD/MC/VHS/DVD/BD nejsou dodavatelem baleny do ochranné fólie!

 

 

Záruční lhůta poskytovaná na veškeré zboží je dle zákona min. 2 roky. Pokud není uvedeno jinak. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.

  

Více informací a úplné znění Reklamačního řádu viz Obchodní podmínky.

 

5. Věrnostní program NOTY

Váš POPRON tým

Každá objednávka mimo objednávek dodaných přes osobní odběr obsahuje na dodacím listě Noty, které lze uplatnit k získání slevy. Noty Vám budou automaticky přidělovány na dodací list podle hodnoty uskutečněného nákupu. Po té, co nasbíráte 10 not, je nalepte na vyznačené místo na objednávkovém kupónu a zašlete na naši adresu. Abychom mohli částku 150 Kč z ceny zásilky odečíst, musí mít Vaše objednávka celkovou hodnotu minimálně 400 Kč (včetně poštovného a balného).

Hodnota zásilky Počet not

285 - 699 Kč = 1 noty

700 - 999 Kč = 2 noty

1000 - 1249 Kč = 3 noty

1250 - 1549 Kč = 4 noty

1550 - 1849 Kč = 5 not

1850 - 2099 Kč = 6 not

2100 - 2399 Kč = 7 not

2400 Kč a více = 8 not

10 not = 150 Kč sleva při minimální hodnotě objednávky 400 Kč.

Každá nota má roční dobu platnosti, která je na ní uvedena. Po uplynutí této doby nelze noty uplatnit. Pro uplatnění slevy je nutné zaslat plný počet not (10), jinak nebude sleva poskytnuta!

Objednávky, které jsou doručovány k osobnímu odběru jsou z věrnostního programu vyjmuty.

 

 


 

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY


Vážení zákazníci,
sestavili jsme pro Vás seznam nejčastěji kladených dotazů, který by Vám mohl pomoci nalézt odpověď.

OBJEDNÁVKA

1. JAK MI BUDE ZBOŽÍ DODÁNO?
Zboží zasíláme na dobírku prostřednictvím České pošty nebo dopravní společností PPL, nebo si jej můžete osobně vyzvednou v některé z našich výdejních míst. Platba předem nebo na fakturu zatím není možná. Podrobnější informace naleznete v článku Vše o nákupu.

2. KOLIK MĚ BUDE STÁT ZASLÁNÍ OBJEDNÁVKY?
Expediční poplatek je účtován dle hodnoty zboží Vaší objednávky:
- do 499 Kč .................... poštovné a balné 99 až 129,- Kč (pokud zvolíte způsob platby jako dobírku, připlatíte si 30 Kč)
- od 500 do 1499 Kč .......... poštovné a balné 69 až 99,- Kč
(pokud zvolíte způsob platby jako dobírku, připlatíte si 30 Kč)
- od 1500 Kč ................... poštovné a balné ZDARMA!

- do 500 Kč .................... osobní odběr 69,- Kč

- nad 500 Kč ................... osobní odběr 29 Kč

- nad 1000 Kč ................... osobní odběr ZDARMA

Osobní odběr je zdarma při objednávce nad 1000 Kč! Objednávky do 500 Kč jsou za poplatek 69 Kč. Objednávky nad 500 Kč jsou za poplatek 29 Kč.

Ceny obsahují DPH stanovené zákonem.

 

3. JAK MOHU SLEDOVAT STAV SVÉ OBJEDNÁVKY?
Objednávku je možné sledovat po přihlášení na Váš účet v „Stavu objednávek“, kde podle barevné legendy zjistíte, v jakém stavu se objednávka nachází (např. růžové podbarvení řádku objednávky = objednávka je v expedici, apod.)
Podrobnější informace získáte na naší zákaznické lince.

4. MOHU NĚCO DO SVÉ OBJEDNÁVKY DOPLNIT?
Ano, ale pouze v případech, že objednávka ještě není v expedici a že jste nezvolili platbu předem nebo kartou. V tomto případě je třeba co nejdříve kontaktovat zákaznický servis (viz Kontakty).

5. MOHU NĚCO ZRUŠIT VE SVÉ OBJEDNÁVCE PŘÍPADNĚ OBJEDNÁVKU STORNOVAT?
Ano, ale pouze v případech, že objednávka ještě není v expedici a pokud jste nezvolili platbu kartou nebo předem. V tomto případě je třeba co nejdříve kontaktovat zákaznický servis (viz Kontakty).

6. MŮŽE MI BÝT DOPOSLÁNO NEDODANÉ ZBOŽÍ?
Nedodané zboží nezasíláme automaticky, pouze na přání zákazníka ( exp. poplatek v tomto případě neúčtujeme ). V případě zájmu o doposlání nás tedy kontaktujte na adrese doobjednavka@popron.cz nebo telefonicky na čísle 227 000 227 ( v tomto případě prosím jasně uveďte, že se jedná o doposlání nedodaného zboží ). Minimální hodnota doposílaného zboží je 199,- Kč.

7. CO ZNAMENÁ INFORMACE *NYNÍ NELZE DODAT U NEDODANÉHO ZBOŽÍ?
Pokud je u nedodaného zboží na dodacím listu tato poznámka, znamená to, že momentálně je zboží rozebráno, ale očekáváme jeho naskladnění a zboží je možné znovu objednat.

8. CO ZNAMENÁ INFORMACE *ARTIKL VYPRODÁN U NEDODANÉHO ZBOŽÍ?
Pokud je u nedodaného zboží na dodacím listu tato poznámka, znamená to, že se již žádná další dodávka od dodavatele neočekává a zboží tedy není možné doobjednat.

 

9. OBSAHUJÍ CENY DPH?
Ano, všechny ceny jsou uvedené včetně DPH.

 

10. CO ZNAMENÁ DATUM VYDÁNÍ?

Datum vydání u hudebních, filmových a knižních titulů označuje datum uvedení do prodeje. U ostatního zboží toto datum vyjadřuje od kdy ho máme v nabídce.

 

OSOBNÍ ÚDAJE

1. JAK SI MOHU ZMĚNIT DORUČOVACÍ ADRESU?
Adresu si můžete změnit jednoduše a rychle v sekci „Váš účet“, případně nahlásit změnu telefonicky, e-mailem, faxem (viz Kontakty).
Objednané zboží či katalog budeme automaticky, až do odvolání, dodávat na Vámi zvolenou adresu.

2. MOHU SI NECHAT ZASLAT ZBOŽÍ DO ZAMĚSTNÁNÍ?
Pokud máte zájem, můžete zvolit i adresu svého pracoviště. Stačí vyplnit název zaměstnavatele do pole Firma při zadávání kontaktních údajů.
Vaše objednané zboží budeme automaticky, až do odvolání, dodávat na tuto adresu.

3. JAK MŮŽU ZMĚNIT NEBO VYMAZAT POSKYTNUTÉ ÚDAJE?
Veškeré údaje, které nám o sobě poskytnete, můžete změnit ve svém profilu po přihlášení na www.popron.cz Vymazání je možné požadavkem zaslaným emailem na info@popron.cz


OSTATNÍ

1. CO ZNAMENÁ OBCHODNÍ SDĚLENÍ?
Prostřednictvím „obchodních sdělení“ Vás budeme e-mailem aktuálně informovat o naší nabídce a speciálních akcích. Zcela bezplatně a nezávazně.


2. JAK ZÍSKÁM KATALOG POPRON?
Pokud máte zájem o zaslání našeho katalogu, stačí pouze napsat svoje kontaktní údaje na adresu katalog@popron.cz nebo zavolat na zákaznickou linku 227 000 227. V případě, že si z naší nabídky objednáte, budeme již katalogy zasílat automaticky.


3. JAK MOHU UPLATNIT SLEVU ZA NOTY?
Slevu za noty lze uplatnit především při písemné objednávce nalepením 10 platných not na objednávkový kupon.
U elektronicky provedené objednávky (internet, e-mail, SMS) lze noty uplatnit také, ale je třeba toto uvést do poznámky k objednávce a noty poté zaslat na naši adresu. Objednávku pozdržíme a po obdržení not slevu odečteme.

4. MOHU SI NECHAT ZASLAT ZBOŽÍ DO ZAHRANIČÍ?
Zboží zasíláme v rámci České republiky a Slovenska. Pro slovenské zákazníky jsou k dispozici stránky www.popron.sk .

5. ZA JAK DLOUHO ZODPOVÍTE MŮJ EMAILOVÝ DOTAZ?
Emailové dotazy vyřizujeme do jednoho pracovního dne.


Pokud jste mezi výše uvedenými dotazy včetně odpovědí nenašli potřebnou informaci, kontaktujte nás na uvedených spojeních v KONTAKTECH.

Váš POPRON tým