Vážení zákazníci,
sestavili jsme pro Vás seznam nejčastěji kladených dotazů, který by Vám mohl pomoci nalézt odpověď.

OBJEDNÁVKA

1. JAK MI BUDE ZBOŽÍ DODÁNO?
Zboží zasíláme na dobírku prostřednictvím České pošty nebo služby PPL, nebo si jej můžete osobně vyzvednou v některé z našich prodejen. Platba předem nebo na fakturu zatím není možná. Podrobnější informace naleznete v článku Vše o nákupu.

2. KOLIK MĚ BUDE STÁT ZASLÁNÍ OBJEDNÁVKY?
Expediční poplatek je účtován dle hodnoty zboží Vaší objednávky:
- do 499 Kč .................... poštovné a balné 99 až 129,- Kč (pokud zvolíte způsob platby jako dobírku, připlatíte si 30 Kč)
- od 500 do 1499 Kč .......... poštovné a balné 69 až 99,- Kč (pokud zvolíte způsob platby jako dobírku, připlatíte si 30 Kč)
- od 1500 Kč .................. poštovné a balné ZDARMA!

Ceny obsahují DPH stanovené zákonem.



U osobního odběru není účtován expediční poplatek.

 

3. JAK MOHU SLEDOVAT STAV SVÉ OBJEDNÁVKY?
Objednávku je možné sledovat po přihlášení na Váš účet v „Stavu objednávek“, kde podle barevné legendy zjistíte, v jakém stavu se objednávka nachází (např. růžové podbarvení řádku objednávky = objednávka je v expedici, apod.)
Podrobnější informace získáte na naší zákaznické lince.

4. MOHU NĚCO DO SVÉ OBJEDNÁVKY DOPLNIT?
Ano, ale pouze v případech, že objednávka ještě není v expedici a že jste nezvolili platbu předem nebo kartou. V tomto případě je třeba co nejdříve kontaktovat zákaznický servis (viz Kontakty).

5. MOHU NĚCO ZRUŠIT VE SVÉ OBJEDNÁVCE PŘÍPADNĚ OBJEDNÁVKU STORNOVAT?
Ano, ale pouze v případech, že objednávka ještě není v expedici a pokud jste nezvolili platbu kartou nebo předem. V tomto případě je třeba co nejdříve kontaktovat zákaznický servis (viz Kontakty).

6. MŮŽE MI BÝT DOPOSLÁNO NEDODANÉ ZBOŽÍ?
Nedodané zboží nezasíláme automaticky, pouze na přání zákazníka ( exp. poplatek v tomto případě neúčtujeme ). V případě zájmu o doposlání nás tedy kontaktujte na adrese doobjednavka@popron.cz nebo telefonicky na čísle 227 000 227 ( v tomto případě prosím jasně uveďte, že se jedná o doposlání nedodaného zboží ). Minimální hodnota doposílaného zboží je 199,- Kč.

7. CO ZNAMENÁ INFORMACE *NYNÍ NELZE DODAT U NEDODANÉHO ZBOŽÍ?
Pokud je u nedodaného zboží na dodacím listu tato poznámka, znamená to, že momentálně je zboží rozebráno, ale očekáváme jeho naskladnění a zboží je možné znovu objednat.

8. CO ZNAMENÁ INFORMACE *ARTIKL VYPRODÁN U NEDODANÉHO ZBOŽÍ?
Pokud je u nedodaného zboží na dodacím listu tato poznámka, znamená to, že se již žádná další dodávka od dodavatele neočekává a zboží tedy není možné doobjednat.

 

9. OBSAHUJÍ CENY DPH?
Ano, všechny ceny jsou uvedené včetně DPH.

 

10. CO ZNAMENÁ DATUM VYDÁNÍ?

Datum vydání u hudebních, filmových a knižních titulů označuje datum uvedení do prodeje. U ostatního zboží toto datum vyjadřuje od kdy ho máme v nabídce.

 

OSOBNÍ ÚDAJE

1. JAK SI MOHU ZMĚNIT DORUČOVACÍ ADRESU?
Adresu si můžete změnit jednoduše a rychle v sekci „Váš účet“, případně nahlásit změnu telefonicky, e-mailem, faxem (viz Kontakty).
Objednané zboží či katalog budeme automaticky, až do odvolání, dodávat na Vámi zvolenou adresu.

2. MOHU SI NECHAT ZASLAT ZBOŽÍ DO ZAMĚSTNÁNÍ?
Pokud máte zájem, můžete zvolit i adresu svého pracoviště. Stačí vyplnit název zaměstnavatele do pole Firma při zadávání kontaktních údajů.
Vaše objednané zboží budeme automaticky, až do odvolání, dodávat na tuto adresu.

3. JAK MŮŽU ZMĚNIT NEBO VYMAZAT POSKYTNUTÉ ÚDAJ?
Veškeré údaje, které nám o sobě poskytnete, můžete změnit ve svém profilu po přihlášení na www.popron.cz Vymazání je možné požadavkem zaslaným emailem na info@popron.cz


OSTATNÍ

1. CO ZNAMENÁ OBCHODNÍ SDĚLENÍ?
Prostřednictvím „obchodních sdělení“ Vás budeme e-mailem aktuálně informovat o naší nabídce a speciálních akcích. Zcela bezplatně a nezávazně.


2. KDE NAJDU PRODEJNY POPRON?
Přehled našich prodejen se všemi informacemi naleznete v článku PRODEJNY.


3. JAK ZÍSKÁM KATALOG POPRON?
Pokud máte zájem o zaslání našeho katalogu, stačí pouze napsat svoje kontaktní údaje na adresu katalog@popron.cz nebo zavolat na zákaznickou linku 227 000 227. V případě, že si z naší nabídky objednáte, budeme již katalogy zasílat automaticky.


4. JAK MOHU UPLATNIT SLEVU ZA NOTY?
Slevu za noty lze uplatnit především při písemné objednávce nalepením 10 platných not na objednávkový kupon.
U elektronicky provedené objednávky (internet, e-mail, SMS) lze noty uplatnit také, ale je třeba toto uvést do poznámky k objednávce a noty poté zaslat na naši adresu. Objednávku pozdržíme a po obdržení not slevu odečteme.

5. MOHU SI NECHAT ZASLAT ZBOŽÍ DO ZAHRANIČÍ?
Zboží zasíláme v rámci České republiky a Slovenska. Pro slovenské zákazníky jsou k dispozici stránky www.popron.sk .

6. ZA JAK DLOUHO ZODPOVÍTE MŮJ EMAILOVÝ DOTAZ?
Emailové dotazy vyřizujeme do jednoho pracovního dne.


Pokud jste mezi výše uvedenými dotazy včetně odpovědí nenašli potřebnou informaci, kontaktujte nás na uvedených spojeních v KONTAKTECH.

Váš POPRON tým